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title: "Buyer's Journey: il Viaggio del Cliente"
description: Il buyer’s journey, oppure chiamato customer journey o viaggio del consumatore, indica il percorso tra consumatore, brand, prodotto o servizio
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[Unique: Strategie e Consigli di Marketing e Digital](https://blog.unique.it)

# [Buyer's Journey: il Viaggio del Cliente](https://blog.unique.it/phygital-marketing/analisi-e-strategia/buyers-journey-viaggio-del-cliente-phygital)

 Scritto da [Roberto Cazzaro](https://blog.unique.it/author/roberto-cazzaro) | 28-gen-2019 23.00.09

## Cos'è "il Viaggio del Cliente"?

1. Sei un imprenditore o un manager?
2. Stai cercando di orientarti nell’era delle rivoluzione dei mercati e della tecnologia?
3. Vorresti conoscere come fare a catturare l’attenzione dei tuoi potenziali clienti?

**Allora devi comprendere “come fa una persona a diventare cliente” di un brand: facendo un “viaggio”…**

## Sai cos’è il buyer’s journey?

**Iniziamo dalla definizione:**  Il **customer journey** o "**viaggio del consumatore**" indica il percorso e tutti i **punti di contatto** tra un consumatore e un brand,

un prodotto o un servizio e include, oltre ai momenti di interazione diretta tra cliente e azienda, anche i contatti indiretti, come le [opinioni degli influencers](https://www.unique.it/la-social-media-listening-cose-e-perche-e-importante-per-le-aziende/) (sui social, sui blog, nelle recensioni,... ).

### Facciamo un po’ di chiarezza:

> Il “Buyer’s Journey”, il “customer journey” e “il viaggio del cliente” sono la stessa cosa!

## A cosa serve analizzare il buyer’s journey?

Grazie all’analisi del "viaggio", visto con gli occhi del cliente, ti sarà possibile e più semplice capire e migliorare l'esperienza di acquisto nel suo complesso e comprendere come fare ad [aiutare il tuo potenziale cliente](https://www.unique.it/strategie-di-inbound-marketing-per-le-aziende) a scegliere la tua azienda.

> È così che lo potrai trasformare in un cliente: aiutandolo nel suo viaggio!!

**Ricorda**: che la tua azienda operi con il consumatore finale (B2C) o con altre aziende (B2B) non fa differenza: [i clienti sono persone... Buyer Personas](https://www.unique.it/chi-sono-le-tue-buyer-personas)!

[Visualizza articolo completo](https://blog.unique.it/phygital-marketing/analisi-e-strategia/buyers-journey-viaggio-del-cliente-phygital)

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