Cos'è "il Viaggio del Cliente"?
- Sei un imprenditore o un manager?
- Stai cercando di orientarti nell’era delle rivoluzione dei mercati e della tecnologia?
- Vorresti conoscere come fare a catturare l’attenzione dei tuoi potenziali clienti?
Allora devi comprendere “come fa una persona a diventare cliente” di un brand: facendo un “viaggio”…
Sai cos’è il buyer’s journey?
Iniziamo dalla definizione: Il customer journey o "viaggio del consumatore" indica il percorso e tutti i punti di contatto tra un consumatore e un brand, un prodotto o un servizio e include, oltre ai momenti di interazione diretta tra cliente e azienda, anche i contatti indiretti, come le opinioni degli influencers (sui social, sui blog, nelle recensioni,... ).
Facciamo un po’ di chiarezza:
Il “Buyer’s Journey”, il “customer journey” e “il viaggio del cliente” sono la stessa cosa!
A cosa serve analizzare il buyer’s journey?
Grazie all’analisi del "viaggio", visto con gli occhi del cliente, ti sarà possibile e più semplice capire e migliorare l'esperienza di acquisto nel suo complesso e comprendere come fare ad aiutare il tuo potenziale cliente a scegliere la tua azienda.
È così che lo potrai trasformare in un cliente: aiutandolo nel suo viaggio!!
Ricorda: che la tua azienda operi con il consumatore finale (B2C) o con altre aziende (B2B) non fa differenza: i clienti sono persone... Buyer Personas!
